Mandy123 op 16 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste klant, Wij hebben uw klacht doorgezet naar DHLFORYOU.NL. Zij zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen. Mocht u inhoudelijk vragen hebben over uw zending dan kunt u contact met de customer service van DHLFORYOU.NL via 0900 222 21...
Een klant heeft een jas gekocht via Marktplaats, die via DHL bezorgd zou worden. Ondanks het ontvangen van een track & trace code, geeft het volgsysteem aan dat het pakket op 14 september twee keer is bezorgd, maar de klant heeft het niet ontvangen, noch bij de buren of met een briefje in de brievenbus. De klant hoopt dat het pakket alsnog opduikt.
Via marktplaats een jas gekocht, zou via DHL bezorgd worden. Netjes de track&trace code gekregen van verkoper.
Het volgsysteem geeft aan dat het pakje zelfs 2 x bezorgd is op 14-9. Helaas niet bij mij, ook niet bij mijn buren en ook geen briefje in de brievenbus bij wie dan wel is afgeleverd.
Slordig hoor.mag hopen dat de jas ( het pakje )nog tevoorschijn komt.
Dat het pakje z.s.m. bezorgd wordt!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 oktober 2012 om 08:21 geantwoord
Beste klant,
Wij hebben uw klacht doorgezet naar DHLFORYOU.NL. Zij zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.
Mocht u inhoudelijk vragen hebben over uw zending dan kunt u contact met de customer service van DHLFORYOU.NL via 0900 222 21 21 of per mail naar [email protected].
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
DHL Express Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
