Klacht: OPNIEUW niet afgeleverd op mijn adres maar pakket spoorloos

CSS72 op 03 februari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 februari 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat pakketten niet bij u thuis worden aangeboden terwijl u wel thuis bent. Ik heb uw klacht direct doorgezet naar de leidinggevende van de chauffeur met casenummer 24592637. Ik ga...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 3 februari 2024

Een klant van DHL heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van pakketten, waarbij een recent pakket volgens de trackinginformatie op een verkeerd adres zou zijn afgeleverd. Ondanks herhaalde klachten en communicatie met DHL, blijft de klant frustratie ervaren door de slechte service en het gebrek aan oplossing, vooral gezien zijn fysieke beperkingen.

Mijn Klacht:

Klacht nummer zoveel, krijg een mail dat het pakket op nummer 120 afgeleverd is. Dat is de Gall Gall bij ons. Heb ze meteen gebeld, maar daar is NIKS afgeleverd dus weer een pakket kwijt.

CO936835284DE

Ik ben gewoon thuis, dus meneer was WEER TE LUI om aan te bellen en zoals naar behoren zijn werk te doen en het pakket boven af te leveren.

Klacht nummer duizend dit en nog steeds ondanks jullie mooie beloftes geen resultaat.
Ik blijf gewoon net zo lang klagen tot het een keer stopt.

ik heb reuma en kan dat soms gewoon niet tillen en moet elke keer gaan zoeken en graaien tussen tig pakketten die hier gedumpt worden. Niet te geloven dat dit soort mensen niet ontslagen worden want het is niet 1 of 2 keer gebeurd maar ik klaag al jaren

Gewenste Oplossing:

Moet ik weer uitleggen dat het pakket NAAR BOVEN gebracht moet worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 03 februari 2024 om 11:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor uw bericht.

Wat vervelend om te horen dat pakketten niet bij u thuis worden aangeboden terwijl u wel thuis bent. Ik heb uw klacht direct doorgezet naar de leidinggevende van de chauffeur met casenummer 24592637. Ik ga ervan uit dat dit niet meer zal gebeuren. Excuses voor het ongemak!

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Danique
DHL E-commerce E-care

Alle klachten die gemeld zijn door CSS72
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM