Mijn Klacht:
Pakket is niet bezorgd, melding bij track trace ‘Ontvanger verhuisd of onbekend, retour naar de verzender’. Dit is niet correct, adres is juist ingevoerd en ik was de hele avond thuis.
Gewenste Oplossing:
Pakket svp alsnog bezorgen.
Klacht: Ontvanger verhuisd of onbekend, retour naar de verzender
Aiedculedsul op 03 februari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 3 februari 2024
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag, Helaas heb ik geen reactie meer mogen ontvangen waardoor ik de klacht zal sluiten. U kunt altijd weer opnieuw contact opnemen. Met vriendelijke groet, Danique DHL E-commerce E-care
Een klant van DHL heeft een klacht ingediend omdat een pakket niet is bezorgd, met de melding dat de ontvanger verhuisd of onbekend is. De klant stelt dat het adres correct was ingevoerd en dat hij de hele avond thuis was om het pakket in ontvangst te nemen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemiddag, Hartelijk bedankt voor uw bericht, waarin u aangeeft dat uw pakket niet is geleverd door een adres onbekend melding. We kijken de zending graag voor u na, maar zal een nieuwe levering op uw adres, bij een retourzending niet mogelijk zijn. Wel kunnen we een klacht indienen om herhaling te voorkomen. Graag ontvang ik een zendingsnummer met uw postcode en huisnummer om u verder van dienst te zijn. Alvast bedankt voor de te nemen moeite, Met vriendelijke groet, Laura DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 03 februari 2024 om 11:06 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemiddag,
Helaas heb ik geen reactie meer mogen ontvangen waardoor ik de klacht zal sluiten. U kunt altijd weer opnieuw contact opnemen.
Met vriendelijke groet,
Danique
DHL E-commerce E-care
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
