ingelsec op 07 juli 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 24 juni werd een pakketje door DHL bezorgd onder een afdakje, maar het was nergens te vinden. De klant ontving een bezorgkaartje voor een nieuwe bezorging, maar kan niet thuisblijven tijdens het aangegeven tijdsvenster. Eerdere leveringen werden wel onder het afdakje neergelegd, maar niet bij de buren, zoals nu wordt gesuggereerd.
Op 24 juni pakketje ageleverd onder áfdakje. Nergens te vinden! Nu bezorging vandaag: ik vind bezorgkaartje met mededeling: bezorging morgen tussen 11.00 en 15.00. Nu kan ik onmogelijk daarvoor thuis blijven. De vorige keren is shet pakketje gewoon rechts naats mij nhuis neergelegd onder afdakje. Kan nu ook. In ieder geval zoals aangegeven niet bij de buren!
Onder afdakje rechts naast mijn huis
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
