IRISH op 16 september 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste J Van Nierop, Hieronder volgt een korte samenvatting van hetgeen besproken is. Ik heb met u per e-mail correspondentie gehad over deze zending. Helaas kon ik uw pakket niet traceren met de beschikbare gegevens. Inmiddels heeft u zelf contact...
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de niet-thuis code van DHL, die niet functioneert bij het invullen voor de bezorging. Ondanks meerdere pogingen om de code correct in te vullen, blijft deze niet werken, wat leidt tot frustratie. De klacht is inmiddels opgelost.
IK HEB NU VOOR DE DERDE KEER EEN NIET THUIS CODE GEKREGEN ZODAT IK KAN INVULLEN WAT IK WIL MET DE BEZORGING ,
MAAR HEEL DE CODE DOET HET NIET !! HOE IK HET OOK INVULT.
IK BEN NIET THUIS OP DE AANGEGEVEN TIJD.
ALS DE CODE HET GEWOON DOET OP DE DAARVOOR AANGEGEVEN SITE,ZOU ERG FIJN ZIJN.
MAAR HET LIEFST GEWOON MIJN PAKKET OP KUNNEN HALEN BIJ BETREFFENDE DHL SERVICE PUNT
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Beste J. Van Nierop, Wat vervelend dat de code niet werkt op de website. Graag ga ik dit even voor u nakijken. Ik heb u een e-mail gestuurd waarin ik u heb gevraagd om wat aanvullende gegevens. Alvast bedankt voor uw medewerking. Ik kijk uit naar uw reactie. Met vriendelijke groeten,
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 september 2014 om 13:03 geantwoord
Beste J Van Nierop,
Hieronder volgt een korte samenvatting van hetgeen besproken is.
Ik heb met u per e-mail correspondentie gehad over deze zending. Helaas kon ik uw pakket niet traceren met de beschikbare gegevens. Inmiddels heeft u zelf contact opgenomen met de verzender. Ik heb van u begrepen dat u het verder met de verzender zal afhandelen.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak en dat ik u niet verder heb kunnen helpen. In de toekomst kunt u misschien om een traceernummer vragen bij de verzender. Dan kunt u zelf de zending online volgen en kunnen wij u bij de klantenservice direct verder helpen met uw zending (https://www.dhlparcel.nl/nl/contact).
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
