simone10 op 28 augustus 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Sandro, Allereerst mijn excuses voor de late opvolging van uw klacht. Graag ga ik hier toch nog even op in. Wat vervelend dat uw pakket uiteindelijk met vertraging pas de 27e is afgeleverd. Ik kan me voorstellen dat dit...
Een klant van DHL meldde dat een bezorger op 21 augustus 2014 niet in staat was om een pakket af te leveren omdat de klant niet thuis was. Ondanks een notificatie dat het pakket op vrijdag opnieuw bezorgd zou worden, ontving de klant het pakket niet, zelfs niet op zaterdag om 18.00 uur.
Donderdag 21-08- 2014 is er een bezorger aan de deur geweest, helaas waren wij niet thuis.
Het gele formulier lag op de deurmat met daarop aangegeven dat het pakje opnieuw zou worden bezorgd op vrijdag tussen 11.00- 15.00.
Dit is echter niet gebeurd, inmiddels is het zaterdag 18.00 en ik heb nog steeds geen pakje ontvangen.
Pakje maandag bezorgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 september 2014 om 13:13 geantwoord
Beste Sandro,
Allereerst mijn excuses voor de late opvolging van uw klacht. Graag ga ik hier toch nog even op in.
Wat vervelend dat uw pakket uiteindelijk met vertraging pas de 27e is afgeleverd. Ik kan me voorstellen dat dit frustrerend voor u is geweest. Als ik het zendingsverloop bekijk zie ik dat er van onze kant wat zaken mis waren gelopen, waardoor uw pakket pas weer op dinsdag de 26e in de levering was gegaan.
Is uw pakket wel goed ontvangen uiteindelijk?
Mijn oprechte excuses voor het ongemak en nogmaals excuses voor de late reactie.
Mocht er bij toekomstige zendingen onverhoopt weer wat mis gaan dan kunt u ook altijd contact opnemen met onze klantenservice: https://www.dhlparcel.nl/nl/contact/contact-particulier
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
