Terug

Klacht: Mijn pakje wordt niet bezorgd

bas luiting op 21 november 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Helaas heeft het pakket bij ons de status dat het pakket is afgehaald op het depot. Wij hebben de klant geadviseerd met de verzender contact op te nemen. Zij zijn gemachtigd een onderzoek bij ons in te stellen. Ik heb...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 21 november 2012

Een klant van DHL heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van zijn pakje, dat na zeven werkdagen nog steeds niet is aangekomen. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice en bezoeken aan het depot, blijft de situatie onopgelost en wordt er geen contact opgenomen met het depot. De klant betwist de beweringen in het tracktrace logboek dat er meerdere bezorgpogingen zijn gedaan.

Mijn Klacht:

Mijn pakje wordt niet bezorgd. Men schrijft op de tracktrace logboek dat ze div malen zijn geweest, klopt niet! Ik was thuis., men jokt!
nu, de 7e werkdag na iedere dag gebeld te hebben, ca 1,5 uur per dag aan de telefoon met de klantenservice, nog steeds geen pakje!! iedere dag dezelfde beloftes ….. op het depot wordt al een week de telefoon niet opgenomen ….
we zijn naar het depot ereden … niet te vinden ….
tracktrace 3SE0064698195

Gewenste Oplossing:

als er NU iemand van het management in z'n auto stapt en uitzoekt wat er aan de hand is ....
ik ben tevreden als ik mijn pakje heb ontvangen!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 23 november 2012 om 09:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas heeft het pakket bij ons de status dat het pakket is afgehaald op het depot. Wij hebben de klant geadviseerd met de verzender contact op te nemen. Zij zijn gemachtigd een onderzoek bij ons in te stellen.

Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het