Beste Linda, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat de levering niet naar uw wens is verlopen. Graag ga ik in op uw klacht. Dit is een pakket van DHL Express. Er is een afspraak gemaakt met...
Een klant van DHL heeft ervaren dat de bezorger twee keer overdag langskwam terwijl hij aan het werk was, wat leidde tot mislukte leveringen die een handtekening vereisten. De klant verzoekt om de pakketten af te leveren bij een plaatselijk PostNL-agent, zoals gebruikelijk is. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn Klacht:
dhl komt tot 2 keer toe bij mij aan de deur overdag wanneer ik werk zij moeten een handtekening
lever het pakket dan af bij de plaatselijke post nl agentschap
doet post nl ook
Gewenste Oplossing:
afleveren Primera in voorhout
Als het pakje ontvangen is
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 september 2014 om 08:01 geantwoord
Beste Linda,
Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat de levering niet naar uw wens is verlopen. Graag ga ik in op uw klacht.
Dit is een pakket van DHL Express. Er is een afspraak gemaakt met de verzender dat het pakket niet afgeleverd mocht worden zonder een handtekening. Helaas werkt DHL Express daarnaast niet met DHL Servicepunten (die worden alleen gebruikt voor DHL Parcel zendingen). Helaas kunnen wij ook niet leveren op een postkantoor, want het gaat hier niet om een postpakket.
Wat wij wel kunnen doen is de zending leveren op nieuw adres naar keuze. Dan kunt u het ergens laten bezorgen waar het zeker in ontvangst genomen kan worden op een dag dat het u uitkomt. U kunt contact opnemen met de DHL Express klantenservice op het gratis telefoonnummer 0800-0552. Houdt dan uw zendingsnummer bij de hand.
Hopelijk is dit een oplossing waar u iets mee kunt. In ieder geval hartelijk dank voor uw medewerking.
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
