Wanda van Susteren op 17 mei 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Tot op heden hebben wij nog niets van u vernomen. Om deze reden gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is...
Nee bol.com heeft mn geld teruggestort helaas heeft dhl het laten afweten door te ontkennen dat het pakket niet eens bezorgd is en mijn handtekening werd vervalst door de bezorger....
Een klant van DHL meldt dat de bezorger een pakket als bezorgd heeft gemeld, terwijl de handtekening vervalst is. De klant vermoedt dat het pakket is gestolen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
De bezorger heeft mijn pakket als bezorgd gemeld. Mijn handtekening vervalst. Pakket achterover gedrukt dus
Geld terug. Bezorger ontslaan
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedendag, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te vernemen dat u geen pakket heeft ontvangen. Wilt u ons hiervoor het zendingsnummer van het pakket sturen? Dit nummer begint met 3S, JVGL, JUN, JJD, CD, CY of eindigt op DE. Indien dit vaker is gebeurd en u hier ook zendingsnummers van heeft, ontvang ik deze ook graag. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Senna DHL Parcel E-care
Reactie van de melder van de klacht Wanda van Susteren
3 jaren geleden - İs al tot twee keer toe doorgegeven. Dan krijg ik wederom een hele domme reactie dat het pakket is bezorgd. Maar ik kan aantonen dat ik op mijn werk was. Het pakket ...kan niet bezorgd zijn dus. İk was niet thuis. De bezorger heeft dit achterover gedrukt en als kroon op zijn werk mijn handtekening vervalst. De aangifte loopt inmiddels via de politie
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedemorgen, Om uw klachten in behandeling te nemen ontvangen wij graag uw zendingsnummer(s). Wellicht heeft u dit al op andere kanalen doorgegeven, maar wij hebben de nummer hier ook nodig als wij vanuit hier de klacht door gaan zetten. Excuses! Met vriendelijke groet, Lisa E-care Customer Service
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 mei 2023 om 10:28 geantwoord
Goedendag,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Tot op heden hebben wij nog niets van u vernomen. Om deze reden gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. U kunt telefonisch (lokaal tarief: 0900 222 21 20) en via de live chat contact opnemen.
https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support
Met vriendelijke groet,
Jim
DHL Parcel E-care
Heeft op 17 mei 2023 om 12:24 geantwoord
(10)
Nee bol.com heeft mn geld teruggestort helaas heeft dhl het laten afweten door te ontkennen dat het pakket niet eens bezorgd is en mijn handtekening werd vervalst door de bezorger. Voor de toekomst: zodra DHL vervoerder blijkt te zijn bestel ik NİKS meer. Nooit meer
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
