Klacht: Ging even goed met 1 pakket, nu WEER ONBEHEERD achtergelaten

CSS72 op 30 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 januari 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat er meerdere dingen mis gaan met de bezorging op uw adres en u hiervan eerder klachten hebt doorgegeven, maar dat u nog niet veel verbetering ziet. Een pakket onbeheerd in de...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 30 januari 2024

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van pakketten door DHL. Ondanks het kiezen voor avondlevering, werden de pakketten vaak onbemand achtergelaten of niet op het afgesproken tijdstip bezorgd. De klant voelt zich gefrustreerd door de inconsistentie in de service en het gebrek aan opvolging van zijn klachten.

Mijn Klacht:

Ging even goed, netjes een niet thuis bericht ontvangen. Vervolgens kies ik voor avond bezorging, komt meneer eerder dus ik was niet thuis. Weer een briefje ontvangen en daarna zelf gekozen voor levering bij een horecagelegenheid hier beneden.Maar als ik voor AVOND kies dan wacht ik daar ook op!!!! En die avond is er gewoon niemand gekomen! JVGL0627463302708714

Vandaag had ik ook wederom voor AVOND gekozen, deze vent komt wanneer het hem uitkomt. Toevallig was ik eerder thuis. Doe de deur voor hem open via de intercom maar meneer was weer te lui om naar boven te komen dus lekker WEER ONBEHEERD in de hal gegooid!!!!!!!
JVGL06289524000783013062. Casenummer 24472226.

Ik kan net zo goed stoppen met klagen he, want jullie handelen het hier op klacht.nl ook allemaal maar af omdat ik ZOGENAAMD niet geregeerd heb dus mij ook nog voor leugenaar uitmaken.

ZES JAAR ben ik al bezig JA ZES JAAR.

En ik ga lekker net zo lang door met klagen, jammer dat de buren dat niet doen want een buurman was laatst een ZARA pakket met waarde van paar honderd euro ook kwijt, ook via DHL luie bezorger bezorgd….

Het is toch van de zotte dat dit niet stopt…..

Gewenste Oplossing:

Ja dat weet DHL wel: dat de luie bezorgers gewoon naar boven komen MET LIFT ook nog aanwezig en ze PERSOONLIJK overhandigen zoals het hoort

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 30 januari 2024 om 10:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor uw bericht.

U geeft aan dat er meerdere dingen mis gaan met de bezorging op uw adres en u hiervan eerder klachten hebt doorgegeven, maar dat u nog niet veel verbetering ziet.

Een pakket onbeheerd in de hal achterlaten is zeker niet de bedoeling. Vervelend dat de chauffeur na aanbellen niet naar boven is gegaan en het pakket bij u aan de deur heeft afgeleverd.

Gelukkig was u op dat moment thuis, u had tenslotte gekozen voor het avondtijdvak en de bezorger bleek er eerder te zijn dan gepland.

Houd er wel rekening mee dat de tijdvakken een tijdsindicatie zijn en er dus nooit 100% garantie is dat het ook lukt binnen die tijd. Het is uiteraard ons streven om de tijdvakken te halen, maar het blijft een indicatie van de bezorgtijd.

Gezien u aangeeft dat het echter meerdere keren is voorgekomen dat de bezorger eerder komt dan het avondtijdvak heb ik hiervan melding gemaakt bij de leidinggevende van de bezorgers in uw buurt.

Hopelijk gaat dit voor verbetering zorgen in de bezorging. Zo niet laat u het ons dan alstublieft opnieuw weten. Het snelst gaat dat via onze livechat of telefonisch: https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

Alle klachten die gemeld zijn door CSS72
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM