Mijn Klacht:
Via Vinted een pakketje laten bezorgen bij een onbemand pakketpunt in de buurt. De haalcode is naar een verkeerd e-mailadres gestuurd. Hiervoor heb ik herhaaldelijk contact opgenomen met DHL.
De chatbot geeft aan dat alleen een medewerker een nieuwe code kan sturen. De medewerker geeft aan dat dit 24-uur duurt.
Na 24 uur geen mail met een code ontvangen dus nog een keer contact opgenomen maar nu via de telefoon want een beller is sneller. Hij zegt dat ik contact op moet nemen met de verzender want die kan het mailadres aanpassen. Contact opgenomen met de verzender. Zij geven aan dit niet te kunnen veranderen en dat ik bij de pakketdienst moet zijn.
Weet contact opgenomen met DHL. Zij versturen immers de haalcode. Ik kan alles geven, mijn NAW gegevens, de tracktrace code, zelfs het foute e-mailadres. Maar de medewerker zegt dat ik bij het pakketpunt moet zijn en dat zij geen haalcode kan sturen.
Op de site van het pakketpunt staat dat je contact op moet nemen met de pakketdienst want zij kunnen het e-mailadres aanpassen en de haalcode opnieuw verzenden.
Kasten en muren dus. Ik heb nu twee pakketten in de pakketautomaat met tracktrace maar zonder haalcode.
Gewenste Oplossing:
Een nieuwe haalcode voor beide pakketten zodat ik ze ‘gewoon’ op kan halen.
(10)
