Goedemiddag, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Ik zie dat dit om een bestaande case gaat, wij kunnen verder geen nieuwe uitspraken hierover doen omdat dit al in behandeling is geweest. Voor nieuwe vragen kunt u reageren op de mail die...
Een klant heeft een iPhone ter waarde van €1600 retour gestuurd via DHL, maar deze is verloren gegaan. Ondanks een onderzoek door het bedrijf, kon de telefoon niet worden teruggevonden en werd er slechts een vergoeding van €10 aangeboden, wat gelijkstaat aan de kosten van het verzendlabel. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik had een prijzig iPhone van €1600 samen met wat andere dingen van Amazon via DHL retour gestuurd en toevallig was alleen de iPhone kwijt geraakt. Onderzoek gestart en alles, zeggen ze we kunnen hem niet vinden je krijgt €10, wat net het verzendlabel dekt
Volledige restitutie
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat het pakket niet volledig is aangekomen. Graag ontvang ik het tracktrace-nummer of het casenummer. Met vriendelijke groet, Danique DHL Parcel E-care
Reactie van de melder van de klacht Dy2003
3 jaren geleden - Casenummer: 14423219
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 mei 2023 om 15:07 geantwoord
Goedemiddag,
Hartelijk bedankt voor uw bericht.
Ik zie dat dit om een bestaande case gaat, wij kunnen verder geen nieuwe uitspraken hierover doen omdat dit al in behandeling is geweest. Voor nieuwe vragen kunt u reageren op de mail die u heeft ontvangen. Dit komt dan in de juiste case terecht.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Yunus
DHL Parcel E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
