DHL zegt pakket te hebben bezorg maar niet gehad

Question

DHL geeft aan mijn pakket in de brrievenbus te hebben gedaan wat raar is want ik hoor een melding te kriijgen vandaag of morgen komen we bij u. Het betreft een pakket van bijna 100’euro en zeggen dat ze mij niet kunnen helpen. Ze geven aan dat afzender in dit geval aliexpress een onderzoek moet indienen. Alliexpres geeft aan al een onderzoek te hebben ingedient. Geen van de 2 partij bieden hulp aan.

DHL · Accepted Answer

Beste Es,

Bedankt voor uw bericht.

Als eerste wil ik mijn excuses aanbieden voor het ongemak dat er is ontstaan.

Uit uw berichtgeving heb ik begrepen dat uw zending op de status van bezorgd staat en dat u dit niet heeft ontvangen. De reden dat u een doorverwijzing heeft ontvangen naar de verzender van het pakket is omdat de verzender een overeenkomst met ons heeft afgesloten. Vandaar dat enkel de verzender een onderzoek en eventueel een claimproces voor uw zending kan opstarten. Wellicht kunt u proberen een foto of screenshot te maken van onze doorverwijzing en hiermee opnieuw contact op te nemen met de verzender? 

Zodra de verzender contact heeft opgenomen en een onderzoek bij ons heeft opgestart kunnen mijn collega's dit verder voor u oppakken. Zo kan er onder andere een navraag worden uitgezet naar de CityHub van de bezorger die uw zending afgeleverd zou hebben. Hopelijk zal er dan meer duidelijkheid komen.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,

Yunus
DHl eCommerce E-care

Klacht: DHL zegt pakket te hebben bezorg maar niet gehad

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Esdeek

Klacht: DHL zegt pakket te hebben bezorg maar niet gehad

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post