Mijn Klacht:
De afgelopen maand is het meerdere keren voorgekomen dat de DHL bezorger niet aanbelt en aangeeft dat ik niet thuis ben. Dit is niet het geval alle keren was ik gewoon aanwezig. Dit is de zoveelste keer dat ze een onterechte niet thuismelding geven. Ik heb hier meerdere keren contact over gehad met de DHL klantenservice en wat is dat een gedoe zeg deze mensen kunnen totaal niet helpen en lezen gewoon voor wat ze in hun boekje hebben staan.
VB : 1 pakket gaat onterecht retour ik heb de verzender gevraagd om dit nogmaals op te sturen maar vervolgens ligt dit alweer 5 dagen in het sorteercentrum bij de DHL. Eerst moet ik alles inspreken postcode huisnummer track and trace code. Toen kreeg ik iemand van de klantenservice aan de lijn die vraagt vervolgens weer hetzelfde alles weer herhaald. Vraag gesteld waarom dit na 5 dagen nog niet terug is gestuurd zegt ze uh ja mevrouw dit duurt 10 werkdagen. 10 WERKDAGEN waar zijn we nou mee bezig DHL ???????? Onterecht aangeven dat ik niet thuis ben en dat mijn adres niet klopt. Beetje vreemd he dat de bezorger van de andere tak van DHL mijn pakket wel heeft kunnen afleveren.Wat is dit voor amateuristisch gedrag?De bezorger is gewoon te lui om aan te bellen en te bezorgen en hier wordt vanuit DHL niets mee gedaan. Ik hoor dit zo vaak de laatste tijd. Ik moet nu ook gaan wachten tot ze het pakket weer terugsturen naar de afzender zodat dit opnieuw met ja SHL naar mij toe gestuurd kan worden. En ja je zal het nooit raden ik ben waarschijnlijk ”’NIET THUIS”
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon dat de bezorger aanbelt en mijn pakket aflevert. Ik moet constant naar pakketpunten omdat de bezorger zijn werk niet doet. Ook de klantenservice medewerkers kunnen beter worden opgeleid een reactie ja dat is de procedure helpt niet als er een klacht is.
Retour terugdraaien en pakket leveren schijnt te lastig te zijn. Stuur het dan retour en houd het niet nog 2 weken vast voordat dit terug gaat. Ik heb dit betaald ik wil gewoon mijn pakket ontvangen.
(10)
