Beste Bert, Bedankt voor uw bericht. U heeft gelijk, wij kunnen bij de verzendoptie waarmee uw pakket verstuurd is alleen een afspraak maken voor ‘’gedurende dag leveren’’. Er bestaat daarnaast wel een mogelijkheid om het pakket op een ander adres...
Een klant heeft ervaren dat bij DHL alleen een nieuwe bezorgdatum kan worden afgesproken, zonder mogelijkheid om een specifiek tijdstip te kiezen. Daarnaast is het afhaalpunt in Amersfoort, wat onhandig is voor de klant die in Almere woont. De klacht is inmiddels opgelost.
bij DHL kUn je je pakket opnieuw laten bezorgen of afhalen.
bij een nieuwe afspraak kun je alleen een nieuwe dag afspreken en geen tijdstip.
bij afhalen kun je het afhalen in amersfoort terwijl ik in almere woon.
als ik het pakket in de buurt kan afhalen of waneer ik een tijdstip kan aangeven (dus niet tussen 9 en 18 uur
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 september 2014 om 07:49 geantwoord
Beste Bert,
Bedankt voor uw bericht. U heeft gelijk, wij kunnen bij de verzendoptie waarmee uw pakket verstuurd is alleen een afspraak maken voor ‘’gedurende dag leveren’’. Er bestaat daarnaast wel een mogelijkheid om het pakket op een ander adres te leveren waar wel iemand aanwezig is. Is dit misschien een mogelijkheid voor u?
U kunt dan het beste contact opnemen met de DHL Express klantenservice op het gratis telefoonnummer 0800-0552. Houdt dan uw zendingsnummer bij de hand.
Ik hoop dat u hier iets mee kunt zodat het pakket naar tevredenheid geleverd kan worden.
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
