Bezorging verhinderd, adres niet gelokaliseerd

Question

Ik heb een probleem ervaren met de bezorging van mijn pakket via DHL. Het bericht dat ik ontving gaf aan dat de bezorging was verhinderd omdat het adres niet gelokaliseerd kon worden. Toen ik contact opnam met het DHL punt, konden zij niets voor mij doen en werd ik doorverwezen naar DHL zelf. Echter, de enige mogelijkheid om contact op te nemen was via een chatbot, wat resulteerde in het aanmaken van een case zonder directe oplossing. Dit is zeer frustrerend.

DHL · Accepted Answer

Beste Eric,

Bedankt voor jouw reactie met zendingsnummer.

Het spijt ons oprecht dat de bezorging van je pakket op deze manier is verlopen en dat je hierdoor zoveel ongemak en frustratie hebt ervaren. We begrijpen dat het erg vervelend is wanneer je thuis bent, wacht op een levering en vervolgens ziet dat de bezorging niet succesvol is afgerond. Ook begrijpen we dat de situatie extra belastend is gezien je knieblessure en het feit dat je het pakket uiteindelijk zelf hebt moeten ophalen.

Daarnaast vinden wij het jammer om te lezen dat je in het verleden vergelijkbare ervaringen hebt gehad en dat je het gevoel hebt niet serieus genomen te zijn. Dat is uiteraard niet de ervaring die we je willen bieden.

Op dit moment is het pakket opnieuw op het depot aangekomen. Het zal daarom nogmaals worden aangeboden op je huisadres. Mocht je het pakket bij deze nieuwe bezorgpoging niet meer willen ontvangen, dan kun je de zending aan de deur weigeren. Het pakket wordt dan retour gestuurd naar de verzender.

Voor een eventuele restitutie van de verzendkosten kun je contact opnemen met de verzender van het pakket. Deze kan beoordelen of hiervoor een vergoeding mogelijk is en eventueel een verzoek indienen.

Nogmaals onze excuses voor het verloop van deze zending en de overlast die je hiervan hebt ondervonden. We hopen dat de hernieuwde bezorgpoging naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Bezorging verhinderd, adres niet gelokaliseerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Bezorging verhinderd, adres niet gelokaliseerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post