Albertrietveld op 22 september 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Albert, Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u al twee maal de bezorger heeft gemist omdat deze te gehaast te werk is gegaan. Ik kan me voorstellen dat u hier boos over bent, zeker gezien...
Een klant van DHL heeft ervaren dat de bezorger meerdere keren alleen een kaartje in de brievenbus heeft gegooid zonder aan te bellen, waardoor de klant niet op de hoogte was van de bezorging. Deze situatie heeft geleid tot onvrede over de bezorgservice. De klacht is inmiddels opgelost.
De bezorger moet niet allen aanbellen kaartje ingooien en weglopen.
Dat flikt ie me twee keer,ik moet namelijk van achter komen en zie hem wegrijden .
ZEER slecht
als hij beter uit zijn ogen kijkt ziet hij dat er een TV aanstaat en de deur open is,en vervolgens even wacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 september 2014 om 11:11 geantwoord
Beste Albert,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Vervelend om te horen dat u al twee maal de bezorger heeft gemist omdat deze te gehaast te werk is gegaan. Ik kan me voorstellen dat u hier boos over bent, zeker gezien het feit dat u wel gewoon thuis was om het te ontvangen.
Ik zal voor u een klacht melden. Mijn collega’s zullen dit dan met de bezorger gaan bespreken. Hopelijk kunnen we zo herhaling voorkomen. Misschien nog een tip: als u achter aan het werk bent dan kunt u misschien het beste even een briefje bij de voordeur hangen. Dan weet u zeker dat de bezorger begrijpt dat het even kan duren voordat u bij de deur komt.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak.
Als u nog vragen of opmerkingen heeft, dan hoor ik graag van u.
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
