Mijn Klacht:
Bezorgingcode en postcoden zijn niet in te voeren op het daarvoor bestemde kaartje.
Gewenste Oplossing:
Als pakket (wat al betaalt is) normaal achter gelaten word zoals bij alle pakketbezorgers.
Klacht: Bezorgincode
Tjipke-Marten op 01 september 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 10 september 2014
Reactie van het bedrijf:
Beste Tjipke-Marten, Allereerst excuses voor de late reactie. Ik zie dat het pakket inmiddels al bij u bezorgd is, klopt het dat het goed is aangekomen? Vervelend dat de bezorgcode niet goed werkte. Dit kan soms te maken hebben met...
Een klant heeft ervaren dat de bezorgcode en postcodes niet ingevoerd konden worden op het daarvoor bestemde kaartje van DHL. Deze kwestie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 10 september 2014 om 10:28 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Tjipke-Marten,
Allereerst excuses voor de late reactie. Ik zie dat het pakket inmiddels al bij u bezorgd is, klopt het dat het goed is aangekomen?
Vervelend dat de bezorgcode niet goed werkte. Dit kan soms te maken hebben met het gebruik van bepaalde tablets/telefoons of een verouderde webbrowser. Mocht u hier in de toekomst weer problemen mee hebben dan kunt u het het beste nogmaals proberen op een pc met een up to date versie van Chrome of Firefox. Als u dit al deed dan kan het zijn dat de bezorgcode niet geactiveerd was door een storing. Excuses voor het ongemak.
Ik zie daarnaast dat bij uw pakket een handtekening nodig was, waardoor het vermoedelijk ook niet eerder bij de buren is bezorgd.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Ik hoop dat uw toekomstige zendingen meer naar wens zullen verlopen.
Met vriendelijke groeten,
David
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
