SB62024 op 19 augustus 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat u een onterechte niet thuismelding heeft gehad van door de bezorger. Mijn excuses hiervoor. Ik zie in ons systeem de klacht staan onder vermelding van casenummer:28295785. Mijn collega heeft deze klacht direct doorgezet...
Een klant van DHL ervaart problemen met de bezorging van een pakket. Ondanks dat de bezorger langsrijdt, stopt deze niet en meldt vervolgens dat er een miscommunicatie is over het gemist hebben van de levering. De klant beschouwt deze melding als onjuist.
Vandaag zou er een pakketje bij ons bezorgd worden. In de aangegeven periode zag ik de DHL bezorger langsrijden. Hij stopt niet. Vervolgens verschijnt in de app: we hebben elkaar gemist.
Dit is gewoon een leugen. Ik kan er niets anders van maken.
DHL bezorgt het pakketje alsnog vandaag. Met excuses voor de leugen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 19 augustus 2024 om 08:19 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
