Bezorger loopt weg terwijl ik de deur open doe

Question

We wonen in een appartement. De bezorger belt, ik zeg goedemiddag en doe de deur open. En weg is hij. Kan nu op een andere dag ergens mijn pakket ophalen. Daar blijf ik vandaag voor thuis.

DHL · Accepted Answer

Goedemiddag, 

Bedankt voor uw klacht. 

Vervelend dat u een onterechte niet thuis melding heeft gehad, terwijl u de deur opendeed voor onze bezorger. Mijn excuses hiervoor. 

Ik had u graag verder geholpen. Helaas moeten klachten via de verzender lopen. De reden dat de klacht moet verlopen via de verzender is, omdat uw verzender een overeenkomst met ons heeft afgesloten waardoor enkel onze opdrachtgever dus een klacht kan doorzetten. U als consument heeft weer een overeenkomst afgesloten met uw verzender, de verzender is dus verantwoordelijk voor uw zending. Wij zijn weer verantwoordelijk tegenover uw verzender.

Daarom wil ik u vragen contact te leggen met de verzender van uw zending. Zodat wij kunnen de klacht weer door kunnen zetten. 

Hopend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Freek

DHL eCommerce Klantenservice

Klacht: Bezorger loopt weg terwijl ik de deur open doe

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

rust266

Klacht: Bezorger loopt weg terwijl ik de deur open doe

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post