[email protected] op 18 september 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Marian, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat de url niet werkte. Ik zie daarnaast dat uw code helaas niet geactiveerd was door een storing van de handterminal van de chauffeur. Ik kan me voorstellen dat...
Een klant van DHL heeft aangegeven de bezorger te hebben gemist en ontving een briefje met een niet-bestaande URL om een voorkeur voor een bezorgdag aan te geven. Daarnaast heeft de klant hoge kosten gemaakt voor een telefoongesprek, maar kon de bezorgcode niet worden gevonden. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn Klacht:
Ik heb de bezorger gemist en kreeg een briefje in de bus met de url dhlforyou.nl/gemist. Maar die url bestaat niet. Met die url zou ik een voorkeur kunnen uitspreken voor een bezorgdag.
Ik heb ook nog tegen hoge kosten gebeld, mijn bezorgcode is niet te vinden.
Ik ben tevreden als ik aan kan geven wanneer ik mijn pakje bezorgd kan krijgen.
19-09 van 18:00 tot 21:00 uur
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 september 2014 om 08:24 geantwoord
Beste Marian,
Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat de url niet werkte. Ik zie daarnaast dat uw code helaas niet geactiveerd was door een storing van de handterminal van de chauffeur. Ik kan me voorstellen dat dit frustrerend voor u is.
Dhlforyou.nl/gemist is onze oude website. Deze url zou u normaal gesproken door moeten sturen naar onze nieuwe website www.dhlparcel.nl. Mijn excuses dat dit bij u niet gebeurd is.
U kunt normaal gesproken de bezorgcode invoeren bij bezorger gemist op de nieuwe website: https://www.dhlparcel.nl/nl/particulier/bezorger-gemist. Vandaag zal de bezorger tussen 11:00 en 15:00 bij u langs komen. Dat is helaas op dit moment niet meer te wijzigen. Mocht u hem vandaag weer missen dan komen wij morgen tussen 14:00 en 18:00.
Ook ontvangt u dan een nieuwe bezorgcode waarmee u de volgende leverpoging eventueel kunt wijzigen. Helaas hebben wij op vrijdag geen tijdsvak in de avond. U zou het pakket wel vrijdag op een servicepunt kunnen laten bezorgen zodat u het ’s avonds op kunt halen. Of u kunt het op zaterdagochtend bij u laten leveren als dit u beter uitkomt.
Ik hoop dat u hier wat mee kunt en dat het zo voor u opgelost is. Als u nog vragen of opmerkingen heeft dan hoor ik graag van u.
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk ā niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
