wim kruijshaar op 22 augustus 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Wim, Allereerst mijn excuses voor de late opvolging van uw klacht. Graag ga ik hier toch nog even op in. Vervelend om te horen dat het pakket niet bij u was bezorgd. Is dit inmiddels al voor u opgelost?...
Samenvatting wordt geladen...
Bij www.dhlforyou.nl/gemist ontbreekt op de site of functioneert niet. Ook op andere wijze zending te volgen met bezorgcode PD2880PR leverde niets op.
Ook de aangekondigde na bezorging Zaterdag (16-08-2014) tussen 9.00 en 13.00 uur is bezorging niet uitgevoerd en/of ook geen meldingskaart “vandaag troffen wij niemand thuis” afgegeven.
als u doet wat u beloofd heeft
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 september 2014 om 15:43 geantwoord
Beste Wim,
Allereerst mijn excuses voor de late opvolging van uw klacht. Graag ga ik hier toch nog even op in.
Vervelend om te horen dat het pakket niet bij u was bezorgd. Is dit inmiddels al voor u opgelost?
Als u het pakket nog steeds niet heeft ontvangen raad ik u aan dit alsnog te melden bij de verzender, mocht u dit niet inmiddels al gedaan hebben. De verzender kan voor u een onderzoek opstarten. Wij kunnen dan uitzoeken wat er precies met het pakket is gebeurd.
Soms kan de verzender u alvast een vervangende zending sturen, zodat u uw product(en) toch tijdig kunt ontvangen. De verzender handelt de zaak dan verder met ons af.
Als u nog vragen of opmerkingen heeft dan kunt u mij bereiken op [email protected].
Mijn oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
