10 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

10 maanden geleden - Update: 2e gesprek was iets begripvoller, maar: ze vroeg om een zendingsnummer en nadat ik die stuurde werd het gesprek WEER ineens beeindigd.

10 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

10 maanden geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat uw pakketten niet op uw adres worden aangeboden maar rechtstreeks naar de benedenbuurvrouw gaan en dat dit al lange tijd speelt. Dat u hierover eerder klachten hebt ingediend, maar dat u nog geen verbetering ziet in de bezorging. Erg vriendelijk van uw buurvrouw om uw pakket en die van de andere buren in het gebouw aan te nemen. Maar kan mij voorstellen dat dit niet prettig is, zeker niet als dit gebeurt terwijl u gewoon thuis bent. Om uw klacht juist door te kunnen zetten heb ik nog wat vragen aan u. Begrijp dat u op een hogere verdieping woont. Op welke verdieping en is er een lift aanwezig? Merkt u dat het vaker misgaat in het weekend, overdag doordeweeks of in de avonden? Heeft u wellicht nog zendingsnummers van andere pakketten die ook direct bij de buurvrouw zijn afgeleverd zonder dat er bij u is aangebeld? Zie graag uw reactie tegemoet. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care

10 maanden geleden - Hoi, De meest recente waar het mis ging was JJD000090254000031734776. Het maakt niet zoveel uit of het doordeweeks is of weekend. De leus ‘ik was gewoon thuis’ is inmiddels een alledaags ding in het gebouw geworden. Er is een lift, maar ik woon op de 2e verdieping en het gebouw heeft maar 3 verdiepingen dus is verder niet relevant. De lift is trouwens ook een favoriete plek van de bezorgers om een pakket achter te laten ipv netjes aan de deur. Kunt u de volgende punten ook nog adresseren: - Het gedrag van de bezorger zoals beschreven in de klacht - Feit dat hij rondreed met 1 kapot licht en geen gevarenlichten aan had bij het parkeren langs de weg - Dat pakketten, naast bij de buurvrouw, vaak belanden in de hal, lift of tegen m’n deur aan zonder bericht. Of soms gewoon weer mee terug worden genomen(!) als ik niet naar beneden kom. - Feit dat de chat tot 2x toe zomaar eenzijdig de chat heeft beëindigd, heel plotseling. 2x achter elkaar zit net op het randje van toeval of niet.

10 maanden geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw reactie. Heeft u voor mij ook enkele andere voorbeeld zendingsnummers van voorheen? Hiermee kan ik de bezorgers namelijk vergelijken en de klacht zo volledig mogelijk voor u oppakken. Ook zal ik hierin uiteraard het gedrag van de bezorger meenemen samen met uw vermelding over één kapot licht en dat er geen gebruik werd gemaakt van gevarenlichten. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Daarbij zal ik uw voorgaande chats controleren en de nodige feedback doorzetten naar mijn collega's indien het hier gaat om een fout vanuit hun kant. Mijn excuses voor het ongemak dat u hiervan hebt ervaren. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Maud DHL E-commerce E-care

10 maanden geleden - Hoi, Ik had ze ergens opgeschreven maar kan het niet zo snel vinden. Kon wel een oud casenummer van een eerdere klacht vinden: 21359112 Ik zal nog even goed zoeken waar ik het ookalweer opgeschreven had. Hopelijk kunnen jullie iets met dat casenummer. Mvgr, Rick

10 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht