wessel.denzel op 15 september 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Wessel, Wat vervelend dat u uw pakket nog niet heeft mogen ontvangen. Ik kan snappen dat dit frustrerend is. Ik heb deze zending even voor u nagekeken. Wij zijn op dinsdag en woensdag bij u langsgeweest. Dit pakket moesten...
Samenvatting wordt geladen...
ik heb de bezorger gemist maar de site pakje gemist werkt niet zodat ik geen afspraak kan maken wanneer het bezorgd moet worden ,het zou vanavond 11-09-2014 tussen 18.00 en 21.00 bezorgd worden maar niemand gezien en geen kaartje in de bus . wat gebeurd er nu ?
?
ik zou tevreden zijn als het pakje in mijn bezit is
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 september 2014 om 12:59 geantwoord
Beste Wessel,
Wat vervelend dat u uw pakket nog niet heeft mogen ontvangen. Ik kan snappen dat dit frustrerend is.
Ik heb deze zending even voor u nagekeken. Wij zijn op dinsdag en woensdag bij u langsgeweest. Dit pakket moesten wij van de verzender maar 2 maal aanbieden. De bezorger heeft dus een fout gemaakt door aan te geven dat wij donderdag nog een derde maal zouden komen. Het pakket is na de mislukte bezorgpoging op woensdag helaas retour gestuurd.
Dit is ook de reden dat de code het niet deed. Die dient er namelijk alleen voor om de volgende leverpoging online te wijzigen. In dit geval was er echter geen volgende poging en was het dus ook niet mogelijk een wijziging aan te brengen.
Om uw pakket alsnog te ontvangen moet ik u helaas terugverwijzen naar de verzender. Die zal het opnieuw moeten gaan versturen. Mijn oprechte excuses voor de slechte communicatie.
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk ā niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
