Klacht: Alweer niet op adres afgeleverd

tvanraaphorst op 29 oktober 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 oktober 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, bedankt voor je reactie. Fijn dat het voor nu is opgelost en dat je de zendingen kunt afhalen en ontvangen. Ik vertrouw erop dat een volgende zending op de juiste manier zal worden afgeleverd, mocht dit niet het geval...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 29 oktober 2024

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van een artikel dat via Bol.com is besteld en door DHL is verzonden. Het pakket werd opnieuw niet op het huisadres afgeleverd, maar naar een verder weg gelegen afhaalpunt gestuurd, wat frustratie veroorzaakte, vooral omdat het afhaalpunt op zondag gesloten was. De klant heeft besloten om geen bestellingen meer te plaatsen bij bedrijven die gebruikmaken van DHL.

Mijn Klacht:

Via Bol.com een artikel besteld bij Tets.nl.
Helaas waren die zo dom om het met DHL te versturen.
ALWEER wordt het artikel niet op ons huisadres afgeleverd, maar krijgen wij op zondag een bericht in de mail dat het weer eens zonder reden op een afhaalpunt is neergekwakt. Uiteraard is dat niet het dichtstbijzijnde afhaalpunt hier om de hoek, maar een stuk verder weg. Op zondag, de enige dag dat ik er tijd voor heb is het afhaalpunt ook nog eens gesloten.
WIJ ZIJN HELEMAAL KLAAR MET DHL. bij bedrijven die verzenden met DHL zal niets meer worden besteld!!! Hoe vaak er ook wordt geklaagd, DHL heeft letterlijk schijt aan klanten. BOYCOT DHL.

Gewenste Oplossing:

Dat bestellingen voortaan op ons adres worden afgeleverd. Maar dat is al zo vaak gevraagd, dat het geen zin meer heeft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

1 jaar geleden - Goedemiddag, bedankt voor je bericht! Wat vervelend dat vaker zendingen op je adres niet goed lijken te gaan. Kun je mij een track en trace nummer doorsturen zodat ik kan meekijken wat er is gebeurd met je zending. Ik verneem het graag van je! Vriendelijke groet Chantal

Reactie van de melder van de klacht tvanraaphorst

1 jaar geleden - Zoals aangegeven zij 2 artikelen niet aan de deur afgegeven, niet bij de buren en ook niet op het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Omdat een antwoord van DHL op eerdere soortgelijke klachten niet tot een bevredigend resultaat hebben geleid geloof ik niet dat dit nu anders zal zijn. Afhalen van de 2 paketten wordt inmiddels geregeld. Het wordt op prijs gesteld als pakketten in de toekomst wel worden afgeleverd op het adres, bij de buren of op zijn minst bij het dichtstbijzijnde ophaalpunt.

DHL

Heeft op 29 oktober 2024 om 09:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door tvanraaphorst
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM