Mijn Klacht:
Ik heb de laatste tijd teleurstellende ervaringen met de PostNL-app. Sinds recente wijzigingen ontvang ik geen informatie meer over aankomende brieven en krijg ik ook geen notificaties wanneer er een brief onderweg is. Dit leidt tot verwarring en kan vervelende gevolgen hebben, zoals het niet tijdig kunnen achterhalen van brieven. De chatbot Daan biedt geen mogelijkheid om dit probleem te melden; ik krijg alleen de optie om een klacht over bezorgers in te dienen. Dit voelt niet eerlijk, omdat de oorzaak ook binnen PostNL zelf kan liggen. Wanneer ik contact met de klantenservice heb, krijg ik alleen standaardadviezen zoals het verwijderen en opnieuw installeren van de app, wat het probleem niet oplost. Ik vind het belangrijk dat PostNL deze technische problemen serieus neemt en onderzoekt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat PostNL ervoor zorgt dat ik mijn brieven weer kan zien in de app.
