Goedemorgen Fred, bedankt voor je bericht! Ik heb navraag gedaan bij mijn collega Freek en hij wist inderdaad direct waar het probleem over gaat. Freek heeft meerdere poging voor telefonisch contact uitgevoerd maar helaas zonder succes. Wel is de melding...
Hoezo opgelost
Een klant heeft eerder een klacht ingediend bij DHL en ontving één telefoontje met de belofte van terugkoppeling. Sindsdien heeft de klant echter niets meer vernomen en heeft het gevoel dat de zaak niet serieus wordt genomen.
Hadctijdje terug klacht gemeld
En ben 1x gebeld en zou terug koppeling krijgen.
Maar wederom hoor je niks meer. Heb gevoel dat ze
het wel mooi vinden zo.
Klacht of niet.
Comoensatie na de zoveelse belofte.
En doe terug koppeling zoals beloofd
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
1 jaar geleden - Goedemorgen Fred, bedankt voor je bericht! Ik lees dat je eerder al contact hebt opgenomen en hierop geen terugkoppeling hebt gekregen terwijl dit wel is beloofd. Heb je hiervan eerder een case nummer ontvangen? Dan kijk ik graag even mee of ik een update hierover kan terug vinden. Ik verneem het graag van je. Vriendelijke groet ^Chantal E-care DHL E-commerce Nederland
Reactie van de melder van de klacht Fred515
1 jaar geleden - Hallo Ik weet niet hoe administratie dhl is maar denk slecht. Heb hier geen case nummer van. En ben er zo langzamerhand klaar mee, want schiet niks op hier. Was ene freek die belde.Maar schijnbaar worden nergens notities van gemaakt in een dosier. Dan hadden jullie alles bij elkaar gehad.Wie weet leert dhl dat nog een keer. Hoop dat er nu eindelijk iets gebeurd .
Heeft op 29 oktober 2024 om 10:19 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 oktober 2024 om 11:32 geantwoord
(10)
Hoezo opgelost
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
