Klacht: afleveren van pakketje

klacht pakker op 21 oktober 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 oktober 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Zojuist telefonisch gesproken. De klacht is direct doorgezet onder vermelding van casenummer: 29586139. Nogmaals mijn excuses. Hopend je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Freek DHL eCommerce Klantenservice

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 21 oktober 2024

Een klant heeft een klacht ingediend over de aflevering van een pakketje door DHL, dat nooit op de juiste locatie is afgeleverd. In plaats daarvan werd het pakketje gevonden in de papiercontainer, wat leidde tot grote onvrede. De klant vraagt om een oplossing voor deze situatie.

Mijn Klacht:

Al een paar dagen heb ik zitten wachten op een pakketje wat naar mij gestuurd was. Nooit geen pakketje ontvangen, zowel niet bij mij, maar óók niet bij mijn naaste buren. Geen appje/ berichtje, helemaal niets! Tot ik woensdagmorgen mijn papiercontainer open om oud papier weg te gooien en daar ligt, onder in de container het door mij verwachtte pakketje. U zult begrijpen dat ik hier erg ontstemd over ben. Toevállig open in die container, anders was het pakketje zo met het oud papier opgehaald de eerstvolgende keer dat deze zou worden geleegd. Op de barcode van dit pakketje staat de volgende code: JVGLOTC0057439371. Het ritnummer is: 44. Pakketnr.: 21
Ik stuur dit mailttje namens mijn buurvrouw;

Mevrouw.M.Delgorge-Fabrie

Staartmolen 25

4133 GA Vianen

06-23351257

Wilt u over het verder afhandelen van deze klacht contact met haar opnemen?
Hartelijk dank.

L.Jongejans

Hartelijk dank en vriendelijke groet.
L.Jongejans

Gewenste Oplossing:

Het zou zeer op prijs worden gesteld als u hierover contact op zou willen nemen met
Mevrouw M.Delgorge-Fabrie

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 21 oktober 2024 om 11:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

klacht pakker

Heeft op 21 oktober 2024 om 22:19 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Kan hier verder niets over melden, want ik had de klacht geplaatst voor een ander. Hoop alleen dat dit soort dingen in de toekomst niet meer voorkomen. Toevallig is deze klacht bij u gemeld, maar kan me ook héél goed voorstellen dat er mensen zijn die van deze slechte service géén melding maken.
Vriendelijke groet,
Leonore Jongejans

Alle klachten die gemeld zijn door klacht pakker
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM