Klacht: Afgesproken tijden niet nakomen

Vmoris op 26 oktober 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 26 oktober 2012

Op 25 oktober 2012 had de klager een afspraak met DHL voor het ophalen van een pakket tussen 18.00 en 21.00 uur, maar ontving een brief dat er niemand thuis was. Vervolgens werd er een nieuwe afspraak gemaakt voor 26 oktober tussen 14.00 en 18.00 uur, maar DHL kwam al om 11.20 uur het pakket ophalen, wat niet overeenkwam met de afgesproken tijd.

Mijn Klacht:

Op 25-10-12 afgesproken tussen 18.00u en 21.00u om pakket op te komen halen.
Op 25-10-12 een brief in de bus (voor 17.00u) dat ik niet thuis ben geweest (niet gek….)
Op het briefje staat dat ze op 26-10-12 nogmaals terugkomen tussen 14.00u en 18.00u (wat betekend dat ik nogmaals een paar uur thuis moet zijn voor dat verdomde pakketje).
Op 26-10-12 komen ze om 11.20u het pakketje ophalen, weer niet het afgesproken tijdstip.

Gewenste Oplossing:

Dat ze hun klokken en tijdsschema eens fatsoenlijk zetten en hier aan houden!
Houden aan afspraken. Personen die thuis moeten blijven hiervoor hebben ook wel wat beters te doen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

13 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij hebben deze klacht in behandeling genomen. De bezorger is aangesproken op zijn foutieve werkwijze. Deze klacht wordt tevens meegenomen in de evaluatie van onze bezorger om zo herhaling te voorkomen. Onze excuses voor het ongemak. Wij hopen u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Selektvracht B.V. Webcare Team

DHL

Heeft op 30 oktober 2012 om 14:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM