Mijn Klacht:

Wij wonen sinds enige maanden op dit adres en blijkbaar is dat voor DHL medewerkers moeilijk te vinden. Met name de avondbezorgers hebben moeite. Zij die er vandaag overdag was, heeft iets verder gekeken en vindt het wel gewoon. Het is misschien ongewoon hoe het adres door de gemeente is ingedeeld maar het is ook gewoon op Google Maps te vinden. Na de zoveelste adres onvindbaar en de DHL bestelbus voor je raam weg zien rijden een klacht ingediend. Medewerker via de verschrikkelijke chatbot zou ervoor zorgen dat er een instructie bij het adres gevoegd zou worden in de app van de bezorgers zodat het echt makkelijk te vinden is. En wat denk je? De eerstvolgende keer hetzelfde verhaal. Kunnen we morgen weer thuis blijven voor een pakket omdat de bezorger die overdag komt het wel kan vinden. Contact met een medewerker via de chatbot leidde enkel tot het wordt morgen opnieuw geprobeerd om af te leveren, verder kan ik niets voor u doen.

Gewenste Oplossing:

Het enige wat wij willen is dat DHL ervoor zorgt dat hun bezorgers hun werk goed uit kunnen voeren en dat als wij op de afgesproken tijd thuis zijn ook het pakket in ontvangst kunnen nemen. Dat kan door de door mij al doorgegeven instructie toe te voegen aan de bezorginformatie voor ons adres.

DHL, willen jullie daarvoor zorgen?

Beoordeling 6/10 (10)

Alhoewel klacht.nl deze klacht meteen op opgelost zet nadat DHL reageert is m.i. nogal voorbarig. Voor de officiële klacht met casenummer is er al gereclameerd door ons en dat leidde tot niets. De voorgestelde oplossing kan ook alleen maar tijdelijk werken in de hoop dat er geen verloop is onder de medewerkers die geïnstrueerd worden. In de DHL app staan weer een paar pakketjes die vanavond bezorgd zouden moeten worden. We wachten nog even af voordat wij deze klacht als opgelost beschouwen.