ie.he op 17 september 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Iwan, Excuses voor de late reactie op uw klacht. Graag ga ik hier toch nog even op in. Vervelend dat uw pakketten tegen uw wens in bij de buren worden bezorgd. Als u niet wilt dat pakketten bij de...
De klager heeft herhaaldelijk aangegeven dat zijn post niet bij de buren moet worden afgeleverd, maar dit verzoek is niet opgevolgd. Hierdoor heeft hij moeite om zijn post te ontvangen, aangezien de buren vaak niet thuis zijn. De klager vraagt om deze praktijk te stoppen en geeft aan de post zelf bij een servicepunt op te halen.
Ik heb zo vaak aangegeven dat mijn post niet bij de buren moet worden gedeponeerd, echter zonder resultaat. Nu moet ik maar zien te komen aan de post want de buren zijn vaak niet thuis. Joost mag weten wanneer ik mijn post kan krijgen. Dit is pure gemakzucht. Niet terug willen komen. Wel nogmaals ik haal het wel zelf op bij een van de service point op. AUB niet meer doen.
Als mijn post aan mij of mijn huisgenoot wordt overhandigt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 september 2014 om 08:39 geantwoord
Beste Iwan,
Excuses voor de late reactie op uw klacht. Graag ga ik hier toch nog even op in.
Vervelend dat uw pakketten tegen uw wens in bij de buren worden bezorgd. Als u niet wilt dat pakketten bij de buren worden geleverd, dient u dit aan te geven bij de verzender bij het plaatsen van uw bestelling. De verzender kan in de verzendopties aangeven of er wel of niet bij de buren geleverd mag worden.
Bij sommige verzendopties leveren wij standaard ook bij de buren. Als de verzender dan niet aangeeft dat dit niet mag dan kan het dus zijn dat het pakket bij uw buren wordt afgeleverd als u afwezig bent. Wij hebben helaas geen bestand waarin wij bijhouden of individuele ontvangers dit wel of niet prefereren. Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
