Klacht: DHL eCommerce levering uit DE-60549 Frankfurt am Main zit vast bij NLHAGI

Paulflv op 12 juni 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 juni 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Bedankt voor uw bericht. Zie mijn bericht op uw klacht 1119954 voor verdere informatie. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Nowelle DHL Parcel E-Care

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 12 juni 2023

Een klant heeft een probleem met de levering van een brievenbuspakket van DHL eCommerce, dat op 22 mei 2023 in Nederland is aangekomen maar op 12 juni 2023 nog steeds niet is afgeleverd. Er is een fout gemaakt in het adres op het pakket, waardoor het niet kan worden bezorgd of geretourneerd. De klant vraagt om duidelijkheid over de status van de levering.

Mijn Klacht:

Beste DHL eCommerce Service,

DHL eCommerce moet een levering aan mij sturen.
Deutsche Post website vertelt mij, dat mijn pakket (brievenbuspakket) met trackingnummer LY437510759DE op 22-mei-2023 om 14:06 in Nederland is aangekomen, en dezelfde dag om 16:06 in het DHL systeem is verwerkt.

Mijn pakket is aangemeld bij NLHAGI, NL.

Echter is mijn pakket vandaag 12-juni-2023 tijdstip 13:01 nog steeds niet bij mij afgeleverd.

Er is door de verstuurder een fout gemaakt voor mijn adres.

Mijn adres is Freesiastraat 5, 2172TE Sassenheim.

Echter is vermeld op het pakket: Freesiastraat 6, 2172TE Sassenheim.

Er zijn geen even nummers op Freesiastraat in Sassenheim.

Wat is nu de situatie van de levering?

Het pakket kan niet retourneert worden naar de afzender.

Wilt u mij zsm laten weten wat de situatie van mijn pakket is.

Als het noodzakelijk mocht zijn, zal ik een kopie van mijn rijbewijs aan u geven als bewijs van mijn adres en I.D. gegevens.

Bij voorbaat mijn dank.

Vriendelijke groet,

Paul van der Aa
Freesiastraat 5
2172TE Sassenheim
2023-06-12-13:01 CET NL
[email protected]

Einde bericht.
-.-.-

Gewenste Oplossing:

Graag zsm levering aan mij doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 12 juni 2023 om 16:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw bericht.

Zie mijn bericht op uw klacht 1119954 voor verdere informatie. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Nowelle
DHL Parcel E-Care

Alle klachten die gemeld zijn door Paulflv
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM