Mijn Klacht:
Op de datum 22-9-2017 heb ik een bestelling geplaatst op de site van Dex Allen. Hierbij stond vooraf vermeld dat het een pre-order was en de horloges 3 maanden later geleverd zouden worden.
21-12-2017 heb ik een mail gestuurd met de vraag wanneer ik de horloge zou ontvangen (aangezien ik in de tussentijd geen enkele vorm van informatie over mijn order gekregen had behalve de orderbevestiging).
27-12-2017 kreeg ik reactie, in deze reactie stond omschreven dat ze vernomen hadden dat ik één of meerdere mailtjes gestuurd had. En de vraag te categoriseren in welke categorie mijn klacht viel (de klantenservice was erg druk). Dit was tevens wéér een geautomatiseerd bericht.
Dezelfde dag heb ik mijn reactie opgestuurd, hierna volgde wederom een automatisch bericht dat binnen 48 uur (werkdagen) er reactie zou komen.
Na dit bericht heb ik echter nooit meer iets terug gekregen van Dex en Allen, wel heb ik nog 3x een mail opgesteld met de vraag wat er momenteel aan de hand is.
Gewenste Oplossing:
Tevreden ben ik als ik of mijn horloges binnen krijg, of mijn totaal betaalde bedrag teruggestort krijg (€25,45)
