Klacht: Detoxformule

Suus1991 op 01 mei 2017 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Susanna, Dat is natuurlijk erg vervelend. Ik heb in onze administratie gezocht, maar ik kan geen facturen terugvinden die hiermee te maken zouden kunnen hebben. Vermoedelijk gaat de betaling via een ander bedrijf in plaats van Klarna. Ik raad...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 1 mei 2017

Een klant heeft een probleem met Detoxformule, waarbij ten onrechte wordt beweerd dat zij twee pakketjes heeft besteld, terwijl zij slechts één pakketje heeft ontvangen en teruggestuurd. Ondanks herhaalde communicatie met het bedrijf, blijft het bij de bewering dat de klant verantwoordelijk is voor de betaling van de niet bestelde artikelen, en het bedrijf heeft aangegeven niet meer te reageren op haar berichten.

Mijn Klacht:

Ik weet echt niet waar ik heen moet met deze klacht!
Detoxformule zegt dat ik daar besteld heb, dat heb ik echter niet gedaan! Wel is er 1 pakketje binnengekomen die heb ik direct terug gestuurd op mijn eigen kosten, en is ook bevestigd. Nu beweren ze dat ik 2 pakketjes heb besteld terwijl ik helemaal niks besteld heb! En ook is aangekomen en ik er voor getekend heb, ik heb nergens een handtekening gezet heb namelijk geen 2de pakketje gezien!.
Na heel veel mailen zeggen ze nu dat het mijn probleem is en dat ik het gewoon moet betalen en dat ze ook niet meer op mijn mail zullen antwoorden, dit is toch gewoon belachelijk? Mvg

Gewenste Oplossing:

Factuur op 0

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 01 mei 2017 om 16:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Susanna,

Dat is natuurlijk erg vervelend.

Ik heb in onze administratie gezocht, maar ik kan geen facturen terugvinden die hiermee te maken zouden kunnen hebben.

Vermoedelijk gaat de betaling via een ander bedrijf in plaats van Klarna. Ik raad u dan ook aan om dat te controleren en vervolgens met het juiste bedrijf contact op te nemen zodat zij u natuurlijk hiermee kunnen verder helpen.

Ik wens u natuurlijk een prettige dag toe!

Groet, Brian

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM