Klacht over DELTA Energie: extreem foute notas | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: extreem foute notas

Greetje@123 op 18 september 2023 over DELTA Energie in de categorie Energieleveranciers

Meld uw Klacht over DELTA Energie

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ DELTA Energie is working on this complaint

🔄 In behandeling

Bedrijf

Categorie Energieleveranciers

Status In behandeling

Datum 18 september 2023

Een voormalige klant van DELTA Energie heeft een klacht ingediend over onjuiste eindnota's na beëindiging van zijn contract in maart. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarin medewerkers de fout erkenden, is er na zes maanden nog steeds geen oplossing gevonden. De klant ervaart frustratie door de aanhoudende problemen en het gebrek aan opvolging.

Mijn Klacht:

Ik ben klant geweest van oktober 2022 tot 1 maart.ik kreeg de eindnota;geld terug(ik stookte door het energie gedoe op petroleum,.alles achter de rug en was inmiddels bij een andere leverancier. na een paar weken; een nota waarin zoiets stond als; U heeft voor 59 euro verbruikt,u hebt 250 betaald,daarom moet u 190 euro bijbetalen.Veel bellen; medewerkers zagen de fout en deden hun best en na veel gedoe zou het naar een hogere afdeling gaan…inmiddels een half jaar verder en het begint weer…helaas kan ik de twee eindnotas niet meesturen zie ik.ik wil dit opgelost hebben,allang na zon 7 maanden(ze gooiende hoorn eropÏk weet het niet, maar u moet betalen …en dit steeds weer
!!!!

Gewenste Oplossing:

ik hoef niks bijbetalen; gebruikte geen gas meer, en had een correcte eindnota gehad;ik kreeg dus een soort van spooknota, weken na de normale beschreven eindnota.Ik wil dat ze stoppen;zoals aan de bedragen te zien is,zijn ze MIJ geld schuldig...maar ben ZO enorm klaar met dit bedrijf;STOPPEN, en neem echt goede medewerkers in dienst..die fatsoenlijk zijn enweten waar ze het over hebben ipv de hoorn erop gooien!

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DELTA Energie over deze klacht.

Bericht van DELTA Energie

2 jaren geleden - Goedemiddag Greetje, Wat vervelend om te lezen dat je een slechte ervaring hebt met DELTA Energie...Wij hebben je eerder aangegeven om contact op te nemen met de afdeling Debiteuren. Zij hebben hier namelijk inzicht in. Ik wil je dan ook aanraden om telefonisch contact op te nemen met deze afdeling. Ze zijn van maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 17.00 bereikbaar via het volgende telefoonnummer: 0118 22 55 33. ^Merian

Reactie van de melder van de klacht Greetje@123

2 jaren geleden - Dat heb ik meerdere keren gedaan! de telefoon wordt erop gegooid;klantenservice, debiteuren,allemaal!!!ben het beu na 7 maanden

Reactie van de melder van de klacht Greetje@123

2 jaren geleden - en dat weet u ook!Merian van Delta;ik heb voor 59 euro verbruikt; ik heb 250 euro betaald!(teveel dus)en het teveel betaalde moet ik betalen..dat zijn jullie mij schuldig.Jammer dat ik de nota niet hier kan uploaden.debiteuren weet het niet waarom de nota zo vreemd is'Maar u moet gewoon betalen ...vind je dat normaal!!!

Reactie van de melder van de klacht Greetje@123

2 jaren geleden - Ik bel,mail etc niet langer achter jullie aan,na 7 maanden ellende!!leugens.Ik wacht af dat er goed naar gekeken,super simpel;maar niemand,geen enkele afdeling tot debiteuren aan toe,bekijkt de nota!!en zo blijven we doorgaan??? de ball igt bij jullie!!dit gaat uit pure onwil en onkunde NIET opgelost worden.

Reactie van de melder van de klacht Greetje@123

2 jaren geleden - Ook contact opgenomen met de incasso afdeling;daar ligt de nota;heb hem WEER gestuurd,en wacht het nu verder af,met weinig hoop van zegen!

Reactie van de melder van de klacht Greetje@123

2 jaren geleden - Uit coulance laat ik de administratiekosten van EUR 20,00 vervallen en verzoeken we u vrendelijk om het bedrag van EUR 190,77 voor 31-10-2023 over te maken op onze bankrekeningnummer onder vermelding van uw klantnummer 700012345 dit antwoord krijg ik!men baseert zich op totaal verkeerde voorschotbedragen(die ze zelf geincasseerd hebben;die staan natuurlijk in mijn bankgegevens. ze luisteren niet en blijven op de oude voet doorgaan.de klantenservice weet nooit wat;die kunnen zelfs de voorschotbedragen van toen niet zien!totaal uit de lucht gegrepen getallen.Heb zelf bij een energiebedrijf gewerkt;als je zoiets al niet kunt,wat doe je daar dan..alles uit de lucht gegrepen.Ik heb alle voorschotten inmiddels gekopieerd en wat het af,8 maanden inmiddels..

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DELTA Energie in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door Greetje@123

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Meld uw Klacht over DELTA Energie