Klacht: werkneemster die niet met klanten om kan gaan

ramona24 op 10 maart 2014 over Delifrance in de categorie klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Delifrance
Categorie klachtmelden
Status Open
Datum 10 maart 2014

Een klant beschrijft een vervelende ervaring op het terras van Delifrance in Almere, waar een serveerster niet goed met klanten omging. Na een botsing tussen hen, beschuldigde de serveerster de klant van duwen en reageerde zij agressief, wat leidde tot een escalatie van de situatie. De klant uitte zijn bezorgdheid over de geschiktheid van de serveerster voor een functie met klantcontact.

Mijn Klacht:

Gister was ik in almere op jullie terras gaan zitten en ik ging naar de wc… toen ik naar buiten liep kwam een serveerster nett mijn kant opgelopen en toen ik langs haar wou lopen ging ze pal voor me staan waarop we tegen elkaar aanbotste en zij hierdoor haar evebwicht verloren en stap achteruit moest doen. Wat je soieso hoort te doen voor klanten! Ze begon gelijk t schreeuwen waarom ik haar duwde. Wat ik niet deed en waarom ik in discussie ging! Terwijl zij dat deed want je hoort aan de kant t gaan voor klanten! Toen begon ze gelijk dat ik me drinken niet meer zou krijgen en als ze haar blousje niet aan had gehad ze me kop door de tafel had geramd! Mensen met psychische problemen horen niet thuis bij een baan waar ze met mensen om moeten gaan!

Gewenste Oplossing:

Ik wil excuses van haar

Alle klachten die gemeld zijn door ramona24
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM