Klacht: Dekking verdwenen

wissel op 06 juni 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Vodafone Webcare heeft wissel op 18-8-2012 per e-mail om meer informatie gevraagd. We hebben daarna niets meer van de klant vernomen. De klacht wordt gesloten. Mocht de klacht niet opgelost zijn, reageer dan s.v.p. binnen één week alsnog op onze...

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 6 juni 2012

De klant ervaart sinds meer dan een week ernstige problemen met de dekking van Vodafone in het gebied 8162, met regelmatig wegvallend bereik voor bellen, sms'en en internet. Ondanks meerdere klachten bij Vodafone blijft er onduidelijkheid over de oorzaak en oplossing van het probleem.

Mijn Klacht:

Al meer dan een week is de dekking van Vodafone in ons gebied 8162 dramatisch. De service, dekking valt om de haverklak weg, dus totaal geen bereik. Dit geld voor internet en bellen en SMS-en.
Ook tijdens een gesprek wordt de verbinding in de helft van de gevallen onderbroken. Vorige week was de voice mail ook geheel verdwenen. En vandaag krijg ik weer een mannenstem aan de lijn dat ik de gebruikelijke procedure moet volgen ???
Intussen hebben we al meerdere kl;achten bij Vodafone ingediend, maar die zeggen alleen maar dat ze er naar gaan kijken. Geen enkel zicht dat dit wordt opgelost, of wat er aan de hand is.

Gewenste Oplossing:

Fix het probleem lokaal en communiceer met ons (bellen kan dus meestel niet maar e-mail is ook bekend.)

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste Wissel, Ik heb je een reactie gestuurd via e-mail. Mocht je nog een vraag hebben voor Vodafone, dan kun je ons ook rechtstreeks bereiken via Twitter, Facebook of Hyves. Met vriendelijke groet, Astrid Vodafone 24/7 Web Crew

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 02 november 2012 om 14:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vodafone Webcare heeft wissel op 18-8-2012 per e-mail om meer informatie gevraagd. We hebben daarna niets meer van de klant vernomen. De klacht wordt gesloten. Mocht de klacht niet opgelost zijn, reageer dan s.v.p. binnen één week alsnog op onze e-mail of maak een nieuwe klacht aan op Klacht.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie