Klacht: Klantenservice onbereikbaar

JurjenF op 16 april 2019 over Dekamarkt in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Dekamarkt
Categorie Supermarkten
Status Open
Datum 16 april 2019

Een klant heeft problemen met het registreren van een Smaakmakers-pas bij Dekamarkt, omdat de website foutmeldingen geeft. Pogingen om contact op te nemen via het contactformulier blijven onbeantwoord en telefonisch is de klantenservice onbereikbaar. De klant overweegt om naar een andere supermarkt te gaan vanwege deze slechte service.

Mijn Klacht:

Sinds het begin in bezit van een Smaakmakers-pas. Echter, deze is niet registreerbaar omdat de betreffende site steeds weer een fout aangeeft (niet alle velden zijn ingevulkd) terwijl dit wel degelijk het geval is. Contactformulieren via de site worden niet beantwoord en bellen hefet totaal geen zin want er klinkt een muzakje en er wordt niet opgenomen.
Zo kan ik ook een kortingspas invoeren…..Wat een zeer zeer slechte zaak en service van Deka. Dan maar naar een andere supermarkt want dit is te gek voor woorden. Dat scheelt ze weer gemiddeld €65 per week!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pas geregistreerd heb en alle gemiste smaakmakerspunten worden bijgeschreven (ongeveer 5 weken x 65 punten 25 startpunten 350 punten.

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Reactie van de melder van de klacht JurjenF

7 jaren geleden - Onverwacht is er intussen een bericht van de klantenservice, bij monde van dhr. Robert Kleinman, binnen. Men heeft onze pas geregistreerd en meer punten toegewezen dan waarom werd gevraagd. Uiteindelijk is het dan toch gelukkig opgelost. De klacht kan dus vervallen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer