Klacht: Pakket nooit ontvangen

Mihai Stan op 09 november 2023 over DefShop.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf DefShop.nl
Status Open
Datum 9 november 2023

Een klant van DefShop.nl heeft op 30 oktober 2023 een bestelling geplaatst, maar heeft het pakket nooit ontvangen. Na vijf dagen ontving hij een e-mail met een track en trace-code van DHL, waarin stond dat het pakket retour naar de afzender was gestuurd vanwege een ongeldig adres, wat de klant betwist. Hij heeft contact opgenomen met DHL en verzoekt om terugbetaling van zijn bestelling.

Mijn Klacht:

Op 30-10-2023 heb ik een bestelling geplaats op defshop.nl.
CD321069639DE is de nummer van de bestelling,ik heb toevallig een foto gemaakt met dit nummer toen ik mijn bestelling plaatste anders had ik dat nooit kunnen weten.
Ik kreeg nooit een bevestiging mail dat mijn bestelling geplaatst was en 5 dagen later kreeg ik opeens een mail met track en trace code van DHL maar daar stond bij het status:retour aan sender
Ik heb nooit mijn pakket ontvangen,bij deze klacht wil ik graag mij geld terug krijgen.
Ik heb contact ook met DHL opgenomen en ze zeiden dat het pakket is nooit geleverd omdat het adres niet bestaat. dat is helemaal niet waar. U kunt het adres makkelijk op google maps vinden.
Het gaat om
De heer M.Stan
Sint Annastraat 106A,
6524GK Nijmegen
Ik ontvang graag een antwoord terug op mijn klacht op [email protected].
Ik ben ook bereikbaar op 0031657840857

Gewenste Oplossing:

Geld terug krijgen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DefShop.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DefShop.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Mihai Stan
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten