Mijn Klacht:

Ik heb twee bestellingen gedaan bij Defshop. De eerste was een half jaar terug, waar ik eerder nooit problemen had, kreeg ik na mijn verhuizingen meerdere pakketjes niet thuis gestuurd. Mijn huis heeft namelijk een extra toevoeging, waar de site van Defshop niet mee om kan gaan. Omdat deze toevoeging niet goed wordt verwerkt door de site, komt mijn bestelling niet aan. De eerste keer dat ik dit had heb ik ongeveer 3 maanden moeten wachten tot ik mijn geld terug had. Bij de tweede bestelling, waar Defshop zelf ook toegaf dat ze fout zaten, heb ik ongeveer 5x moeten bellen, zonder een oplossing op mijn probleem.

Nadat ik er zelf om heb moeten vragen, kreeg ik een kleine korting van 15 procent, voor een nieuwe bestelling.

Wel wil ik een shout out doen naar Juan Paul van de klantenservice. Hij heeft zijn uiterste best gedaan om er voor te zorgen dat ik alsnog mijn bestelling binnen zou krijgen. Mijn pakket is terug gestuurd naar de afzender en ik kreeg te horen dat het nog 5 weken zou duren voordat ik mijn bestelling binnen zou krijgen. Uiteindelijk duurde dit maar een weekje.

Gewenste Oplossing:

.