Mijn Klacht:
Een 2 tal bij defshop.nl gekochte broeken gaat net buiten de 6 maanden kapot als gevolg van slechte kwaliteit. Defshop klantenservice legt uit dat, zo staat beschreven in de wet, de consument na de eerste 6 maanden zelf bij de producent aan moet kloppen voor garantie. Het consumentenrecht zegt in werkelijkheid het tegenovergestelde, namelijk zoals expliciet vermeld: Let op: bij problemen met een product moet de verkoper voor een oplossing zorgen en niet de fabrikant.
Defshop weigert hier gehoor aan te geven en de klantenservice blijft enkel herhalen dat van hogerhand is besloten dit anders te doen en bied geen medewerking (of contact met hoger hand). De consument word aan zijn lot overgelaten en voor het gros van de consumenten geld dan men het hierbij zal laten zitten.
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/welke-garanties-heb-ik-op-een-product
Gewenste Oplossing:
Afhandeling van de garantie (2 jaar) door de verkopende partij, zoals voorgeschreven in het consumentenrecht.
