Mijn Klacht:
Augustus 2015 een Philips 65PUS9109 gekocht bij Plasma Discounter met daarbij de garantie dat er een thuisservice op de televisie zit in het geval deze defect gaat.
Vanaf dag 1 al klachten met de TV wat betreft vastlopen software, apps en de gehele televisie. Na vele malen geklaagd te hebben in de winkel en bij Philips uiteindelijk ons bij het probleem neergelegd. In de winkel kregen wij steeds te horen dat Philips niet echt sterk (lees slecht) is met de software.
Nu heeft begin november 2017 de Ambilight het begeven (jammer net een kleine 3 maanden buiten de garantie!!!). Eerst Philips gebeld, deze hebben mij allerlei opdrachten gegeven om de televisie te resetten etc.etc. Later die maand Philips teruggebeld, deze handelen hun klachten blijkbaar zelf niet meer af. TV wordt aangemeld voor reparatie, als het een bekend probleem zou zijn zou ik binnen 24 uur een offerte ontvangen van CE repair en anders moet de tv onderzocht worden. Ik ontvang binnen 2 uurtjes keurig een offerte.
50 euro arbeidsloon, 15 euro transportkosten, 35 euro handlingskosten en 21 euro btw. De tv moet opgehaald worden en ben ik zo’n 10 werkdagen kwijt.
Nu heb ik twee hele duidelijke vragen:
1. Wat zijn handlingskosten
2. Wat gebeurd er als ik de televisie beschadigd terug ontvang
Antwoord van Philips:
1. Weten wij niet
2. Dan is CE repair verantwoordelijk
Ik geef aan dat ik wil weten hoe een eventuele schade wordt opgelost. Krijg ik bij schade een financiele compensatie of ontvang ik altijd een schadevrije televisie terug!! Ik vind deze vraag erg belangrijk omdat ik geen beschadigde tv aan de muur wil hebben en niet op een compensatie zit te wachten. 35 euro handlingskosten moeten verklaard kunnen worden, het is toch een behoorlijk groot gedeelte van het totaalbedrag.
Ik kom er met Philips en CE repair NIET uit, zelfs na een serieuze klachtenbrief aan Phlips krijg ik geen antwoorden op mijn vraag.
Vorige week de klacht bij Plasma Discounter neergelegd, daar zegt een dame dit totaal niet te begrijpen. Zij geeft aan dat niemand binnen Plasma Discounter ooit gehoord heeft van de handlingskosten. Verder geeft deze dame aan dat ik gewoon recht heb op een thuisserivice en dat zij als geen ander begrijpt (en ook haar zorgen uitspreekt) wanneer een 65 inch televisie opgehaald moet worden ivm met eventuele schade welke veroorzaakt wordt. Zij beloofd mij voor het weekend terug te bellen.
Ik hoor niets!!! Ben nu weer een week verder!! Bel zojuist wederom met Plasma Discounter en spreek een dame, die mij aangeeft dat zij het niet snapt. De handlingskosten weet iedereen dat het arbeidsloon is……..? en wanneer er schade ontstaat is dat risico voor de consument zelf!!!
Vreemd dat er op de offerte van CE repair 50 euro arbeidsloon wordt gespecificeerd en daarnaast dus ook 35 euro handlingskosten (wat volgens Plasma Discounter dus ook arbeidsloon is). Ook verontrustend dat wanneer er bij mij thuis een schadevrije televisie wordt opgehaald (met bewijs) en de televisie beschadigd terug komt dat dat het eigen risico van de consument is.
Ik vind de informatie niet bevredigend, nu niet en bij het aankopen van de televisie ook niet. De handlingskosten zijn mijn inziens nog steeds een vaag begrip maar wel een redelijk deel van de totale factuur.
Gewenste Oplossing:
Uit het verhaal van Philips en de offerte welke ik binnen 2 uur ontvangen heb van CE repair blijkt dat het een bekend probleem is.
Ik vind het erg vreemd wanneer ik een (best dure) televisie koop, welke 3 maanden buiten de garantie valt, waar vanaf dag 1 al problemen mee bekend zijn. Dat er nu blijkbaar een bekend defect is en dat er dan 121 euro (niet geheel verklaarbare) kosten in rekening wordt gebracht. De televisie opgehaal moet worden en dat de risico's van eventuele schade voor mij zelf zijn.
De dame aan de telefoon zegt letterlijk: "Anders kunt u de televisie naar Naarden komen brengen, dan verpakken wij hem voor u en verzenden wij hem". Het risico blijft dan nog steeds wel voor u zelf!!
Oplossing: TV uit coulance repareren, is immers een bekend probleem welke net buiten de garantie ontstaan is. Garantie geven dat ik een schadevrije tv terug zal ontvangen. Op de reviews van Plasma Discounter op Google staat namelijk een verontrustend verhaal van Harald Schoonbeek, wat ik van tevoren probeer uit te sluiten!
