Mijn Klacht:

4 nieuwe monitoren gekocht bij Coolblue. Omdat deze voor onze nieuwe woning waren zijn deze direct op zolder bij de andere inboedel gezet om schade te voorkomen.

Bij het plaatsen in de nieuwe woning kwamen we er achter dat één van de vier monitoren balken vertoonde. Zelf nieuwe kabel geprobeerd echter dat bood geen oplossing. RMA formulier aangevraagd en ingevuld. In eerste instantie alleen de monitor in originele doos opgestuurd echter later het verzoek of ik ook de kabels wilde opsturen omdat ze hem anders niet konden omwisselen.

Ook deze met het door Coolblue geleverde retourlabel opgestuurd en uiteindelijk navraag gedaan en kreeg te horen dat ze het 2e pakket niet ontvangen hadden.

Inmiddels kreeg ik een email binnen waarin stond dat het geen garantie afhandeling is omdat er geen garantie op zat. Wederom gebeld en aangegeven dat het wel degelijk garantie is en dat ik als consument recht heb op een degelijk product.

Zo kwamen er nog meer dan 5 mails met diverse antwoorden altijd duidend op het feit dat ik verantwoordelijk ben voor het aanleveren van een goede monitor en schade door post nl mijn verantwoordelijkheid is.

Op de foto die ik aangeleverd heb was duidelijk dat de monitor bij openmaken reeds defect was. Hier hadden ze echter lak aan en ik mocht kiezen of ik de monitor retour wilde ontvangen of dat ik hem wilde laten afvoeren.

Inmiddels begon ik mijn geduld te verliezen en gaf ik de betreffende afdeling de keuze mijn geld retour te geven of per ommegaande een nieuwe monitor toe te sturen aangezien het de verantwoordelijkheid van een leverancier is mij een degelijk product te geven en een RMA correct af te handelen.

Tot op heden van zowel klachtenafdeling als vanuit klantenservice geen goede afhandeling en ben ik een zeer ontevreden klant. Monitoren zijn gekocht op 24 november en aangemeld op 27 december toen wij in onze woning trokken.

Gewenste Oplossing:

Vervangen monitor of geld terug.