Mijn Klacht:
Door de jaren heen heb ik tientallen soorten elektronica en ander huishoudelijk apparatuur gekocht vooral omdat ze snel konden leveren en ik ging er altijd van uit dat de service wel ok was. Van de garantie heb ik nooit gebruik gemaakt totdat laatst de laptop van € 1300,- niet meer oplaadde. De dc connector is losgekomen en in de lader blijven steken.
Ik krijg nu de melding van coolblue dat dit niet onder de garantie valt en of we € 290,- willen betalen voor de reparatie. Ik heb geen rare dingen gedaan met de lader, niet zelf eraan gesleuteld of laten vallen of iets dergelijks. Het materiaal (kunststof) waar de connector van is gemaakt deugt niet of er is sprake van een fabricagefout.
Als ik het niet laat repareren moet ik € 39,95 betalen voor onderzoekskosten. Het enige onderzoek wat ze hebben uitgevoerd is kijken naar de lader en constateren wat ik al doorgegeven heb. Schandalig gewoon, bij de lokale computer reparateur kost het vervangen van de connector rond de 40,-
Mijn zoon heeft de laptop nodig om thuis te kunnen studeren en zit nu al weken te wachten op z’n laptop.
Als ik had geweten dat ze zoiets zouden doen, had ik het zelf direct naar een reparateur gebracht. Zij kunnen het wel fiksen in 1 dag voor een hele lage prijs. Het is schandalig dat ik zelfs moeten betalen om mijn laptop terug te krijgen ook al hebben ze niets gedaan. Dit is gewoon afzetterij!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de laptop onder garantie wordt hersteld of wanneer het aankoopbedrag wordt teruggestort.
(10)
