Mijn Klacht:
Ik heb in maart bij kpn een samsung a5 met abonnement afgenomen.
na ongeveer tweeenhalve maand lade deze niet meer op.
ik heb deze terug gebracht bij kpn deze heeft hem opgestuurd voor reparatie.
na een week kreeg ik een mail dat mijn telefoon een defect vertoont die niet binnen de garantie valt.
Hier ben ik het dus niet mee eens want ik wou mijn telefoon opladen deze deed het niet meer dus ben ik niet door gegaan met opladen.
nu moet ik reperatie kosten betalen van 285 euro dat is bijna de waarde van de telefoon.
hoe kunnen jullie bewijzen dat dit eigen schuld zou zijn dat een telefoon na twee maanden zo n mankement kan vertonen en er een heel electronisch paneel vervangen moet worden en dit niet in de garantie zit.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als deze klacht serieus in behandeling wordt genomen
En aangezien er in de garantie voorwaarden staat dat ieder defect dat ontstaat binnen 6 maanden vaak aan geeft dat het apparaat niet voldeed aan de kwaliteitseisen die hier voor gelden.
mijn reparatieverzoek wordt nog twee weken vast gehouden in afwachting van een redelijke oplossing.
mocht dit niet mogelijk zijn zie ik mijn genoodzaakt om andere stappen te ondernemen.
De telefoon ligt nog bij de reparatie afdeling van KPN dus een foto of video is op dit moment niet mogelijk.
(10)
