Mijn Klacht:
Op vrijdag 22 augustus 2022 zijn bij ons vier stuks raambekleding opgehangen. Opdracht ter waarde van zo’n 1700 euro. In het weekend ontdekte ik dat bij één van de top-down-rolgordijnen één van de koordjes bijna is doorgesleten. Een fabricagefout. Kan gebeuren. Op maandag 25 augustus via de mail gemeld. Maar…
Ondanks de belofte op de website binnen 2 dagen te reageren, binnen 5 dagen een oplossing te vinden of binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie op de klacht te geven, heb ik tot op heden geen, maar dan ook geen enkele reactie op mijn klacht gehad. Er kwam zelfs geen bevestiging van ontvangst op mijn mailtjes.
Ook de belofte – gedaan in een telefonisch gesprek met de Klantenservice op 6 september – dat er binnen 10 dagen contact zou volgen, is tot op de dag van vandaag niet ingelost.
Ook op een herhaalde klacht via de mail kwam geen reactie.
Toch zou ik graag zien dat het defect(je) wordt opgelost want het gaat in de nabije toekomst zeker problemen opleveren.
Gewenste Oplossing:
Met een reparatie,
want het defect kan volgens mij zonder al te veel moeite worden hersteld.
