Mijn Klacht:

Geachte heer of mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn klacht aan u kenbaar maken. Het betreft de volgende klacht: mijn nespresoo apparaat Expert Milk. black met art. nummer 17012c85E2075829R is voor de tweede maal binnen 4 weken defect.
De eerste reparatie was een defect aan het extractie systeem, nu is er een defect aan het doorprikken van het cupje aan de bovenzijde, deze wordt niet doorgeprikt. ( aan de onderzijde, smalle kant wordt het cupje wel doorgeprikt)

Wat verwacht ik van u?
Een oplossing van het probleem na een beschrijving aan uw mevr van de klantenservice, die me alleen wil helpen als ik bij het apparaat zelf sta, om HAAR procedure te doorlopen. Ik heb een heel goede beschrijving gegeven van het probleem en wil niet op deze manier afgescheept worden.
Ik heb eergisteren contact gezocht na mijn werk, om 17.00 uur, maar werd niet geholpen omdat ze geen contact konden leggen met de reparatie afdeling?!
Onze machine is wederom defect en ik wil niet gedwongen worden om bij mijn apparaat te staan en alleen op die manier serieus genomen te worden.
Graag wil ik dat u mijn machine aankomende week ophaalt en zorgt voor een vervangend apparaat cq nieuwe koffie machine.

Mocht er geen oplossing komen dan overweeg ik om een klacht in te dienen bij
ConsuWijzer, het consumentenloket van de Autoriteit Consument en Markt. Uiteraard hoop ik dat u mijn klacht serieus neem en de actie onderneemt die ik voorstel en ik deze klacht niet doorzet naar de Auroriteit Consumet en Markt.

Gewenste Oplossing:

Als ik een machine ga krijgen die voldoet aan de verwachtingen en ik hier niet weken op moet wachten.