Mijn Klacht:

Ik heb op 30 December 2016 een Xiaomi telefoon besteld via Deal Extreme. Dat was mijn eerste keer bij dit bedrijf en zoals het er nu naar uitziet ook de laatste.

Besteld, betaald en keurig de trackingcode ingevoerd op de site van Singapore Post. Tot mijn verbazing zie ik dat het pakket in Nederland is aangekomen en dat er dan niets gebeurt. Vervolgens zie ik dat het pakket retour afzender is gegaan, dus ik doe navraag en krijg de opdracht bij het postkantoor na te vragen waar het pakket is. OK, vreemd, want ik had dat op zijn minst een briefje in de bus verwacht dat geprobeerd was het pakket af te leveren. Maar goed, tot drie keer toe het postkantoor bezocht en navraag gedaan. Resultaat: niets bekend over mijn pakket.

Pakket is dus retour afzender gegaan en daar volgens de tracking site afgeleverd. Ik verzoek om mijn geld terug te krijgen en hoor dat ik daarvoor 3 weken moet wachten. Bovendien zullen de verzendkosten afgetrokken worden van wat ik terugkrijg. Ik spreek mijn verbazing daarover uit, maar dat wordt genegeerd.

Echt interessant wordt het als ik na drie weken opnieuw contact opneem met de kantenservice om te vragen wat er aan de hand is en wanneer ik nu eindelijk mijn bijna 200 Euro terug zie…

Geen enkele reactie, maar ook als ik probeer contact te krijgen via de chat is er telkens niemand van de klantenservice aanwezig om me te helpen.

Gewenste Oplossing:

Ik wilde in eerste instantie gewoon de telefoon die ik besteld had (ordernummer 161230001026774257), maar heb daar inmiddels elders een andere telefoon voor in de plaats besteld vanwege het uitblijven van de levering.

Inmiddels zijn we 4 maanden verder en wil ik gewoon mijn geld terug.