Klacht over Social Deal: Deal eenzijdig ontbon…

Mijn Klacht:

Zowel mijn schoonmoeder, mijn man en ik hebben massage bonnen gekocht voor New Day Thai Massage in Oss. Deze zouden geldig zijn t/m 11 februari. Door een geschil tussen de massagepraktijk en Social Deal zijn de bonnen opeens niet meer geldig (?) en dus niet meer te gebruiken, ondanks dat we al gereserveerd hadden. De partijen wijzen naar elkaar. Omdat wij de afgenomen dienst niet kunnen ontvangen, willen wij ons geld terug. Echter, Social Deal weigert dit en wil het alleen als saldo op rekening zetten… Voor ons onbegrijpelijk; de deal is immers eenzijdig stopgezet. Wij hebben niet betaald voor een saldo, maar voor massages… Gewenste oplossing; ons geld terug!

Gewenste Oplossing:

Mijn schoonmoeder, man en ik willen alle drie het besteedde geld terug op onze rekening (en dus niet op saldo)!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Social Deal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Social Deal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Social Deal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Social Deal

Heeft op 07 september 2020 om 11:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi mevrouw Voort,

Dankjewel voor je melding. Heel jammer van de deal bij New Day Thai niet door heeft kunnen gaan. Zoals gevraagd wachten we jou mailtje even af en dan kijken we graag wat we hierin nog kunnen betekenen.

Normaliter kunnen wij niet retourneren op rekening, omdat deze situatie ook buiten ons macht speelt. Echter wellicht is er nog een mogelijkheid om je tegemoet te komen. Ik zal dit zeker intern bespreken :).

We wachten je mailtje even af!

Met vriendelijke groet, Roxanne
Social Deal

Reactie van de melder van de klacht Voort30

5 jaren geleden - Goede dag Roxanne. Wat bedoelt u met; 'zoals gevraagd wachten we jouw mailtje even af'? Er is de afgelopen 24 uur namelijk meermaals app en telefonisch contact geweest met Social Deal, waarin jullie heel duidelijk waren; geen geld retour, alleen op saldo. Geld retour doen jullie blijkbaar alleen binnen 14 dagen na aankoop van de deal. Echter; binnen deze 14 dagen was er nog geen probleem; toen waren de bonnen gewoon inleverbaar en te gebruiken tot 11 februari. Op 4 september is er blijkbaar in een nieuwsbrief gecommuniceerd dat de bonnen niet meer in te leveren waren. Toen heb ik gister (6 sept) aangegeven mijn geld terug te willen. Ruim binnen 14 dagen na eenzijdige verandering van de voorwaarden. Ik ga er dus ook vanuit dat mijn geld (en dat van mijn man en schoonmoeder) retour komt op onze rekeningen. Pas dan is de klacht opgelost.... Zojuist heb ik nogmaals contact gezocht (dit keer per mail zoals u hierboven voor de eerste keer van mij vraagt). Ik hoor graag van u en zal hieronder laten weten of de gevraagde oplossing ook daadwerkelijk is geboden.

Klacht: Deal eenzijdig ontbonden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Social Deal

Vergelijkbare klachten in Waardebonnen- en voucher aanbieders