Klacht: zware inleg

@Monique op 13 mei 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Van Ruiswijk, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Helaas kunnen wij als abonneeservice weinig voor u betekenen hierin. Wij adviseren u om hierover contact op te nemen met uw leidinggevende. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd....

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 13 mei 2017

Een bezorger van de Telegraaf uit zijn frustratie over het zware gewicht van de krant, die op een bepaalde dag 736 gram woog. Hij benadrukt dat het bezorgen van bijna 100 exemplaren op zijn fiets hierdoor extra zwaar en tijdrovend wordt, en vraagt zich af waarom er geen extra vergoeding of bonus wordt aangeboden voor deze verhoogde werklast.

Mijn Klacht:

Ik ben bezorger van de Telegraaf. Zoals u waarschijnlijk begrijpt doe ik dit niet uit rijkdom, maar om mijn gezin te kunnen onderhouden. In elk geval, 6dgn per week zorg ik ervoor dat uw krant vroeg bij de mensen op de mat ligt, door wind en weer.
Echter vanmorgen woog 1 exemplaar 736gr! En dan te bedenken dat ik er een kleine 100! moet bezorgen op mijn fiets (naast alle andere zaterdagedities van de andere kranten). Dat kan dus niet in 1 x, en betekend heel veel werk extra en heen en weer fietsen. Extra zwaar en extra tijd! Ook prima.
Echter vreemd dat daar geen extra vergoeding tegenover staat vanuit de Telegraaf. Iets van een eenmalige bonus om de bezorgers tegemoet te komen in deze extra werklast. Vreemd dat een grote organisatie als de Telegraaf daar niet over nadenkt! Pro-actief.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de Telegraaf erover nadenkt hoe hun bezorgers tevreden te houden en een (financiële) tegemoetkoming doet wanneer de krant naar hun klanten weer een extraatje toevoegt!

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 13 mei 2017 om 09:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Van Ruiswijk,

Vriendelijk bedankt voor uw bericht.

Helaas kunnen wij als abonneeservice weinig voor u betekenen hierin. Wij adviseren u om hierover contact op te nemen met uw leidinggevende.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

SA- Webcare Team

@Monique

Heeft op 14 mei 2017 om 19:27 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Mijn leidinggevende kan er toch niets aan doen dat de Telegraaf telkens opnieuw een extra zware inleg of bijlage toevoegt? Dat is een beslissing die genomen wordt door het bestuur/de directie van de Telegraaf, waarschijnlijk zonder stil te staan bij de bezorgers. Ik ga ervan uit dat zij ons ook belangrijk genoeg vinden in het proces de Telegraaf De krant van wakker Nederland te blijven laten zijn. Graag zou ik contactgegevens van u krijgen om dit dan duidelijk te kunnen maken bij de makers van de Telegraaf. Groet Monique

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM